天行云供应链有限公司是一家什么样的公司？

深圳市天行云供应链有限公司致力于为从事跨境电子商务进出口业务的电商企业提供一站式的供应链服务，专注解决外贸电子商务客户发展过程中存在的核心问题，帮助客户在可靠性、速度和成本效益方面创造价值。

行云货仓的代发模式是什么？

行云货仓的客户群体是分销商，分销商的范围覆盖线上各平台上的店铺（比如天猫国际、苏宁易购、淘宝、洋码头）、微店、独立的B2C（比如蜜芽宝贝）、线下实体店，或者大宗贸易采购商等。

代发模式：

1、分销商把销售订单信息通过多种方式导入行云货仓后台，我们行云货仓根据订单信息将货物从保税区配送到终端消费者手上

2、分销商根据自己以往的销售情况先行采购，备货销售

由于跨境市场的不确定性，我们建议分销商提前采购备货，规避供货紧张或者库存不足的风险。

行云货仓的货源来源是什么？

行云货仓德国、荷兰、英国、法国、澳大利亚、韩国等国家和地区都设有资深的买手团队，与当地的厂家和实力经销商保持着深度的合作关系，从而确保出自行云货仓的商品，均为原装正品。

行云货仓的货源稳定吗？

行云货仓和国外品牌供应商建立稳定的合作关系，保证货源可以持续稳定的供应。我们有专业的物流仓储团队负责整个供应链环节的监管工作，业务团队及时监控市场并通过高效率的采购工作保证货物的安全库存。

行云货仓的商品都能有价格优势，保证分销商的利润空间吗？

行云货仓对每个商品都标注了起批价，起批价是指分销商在行云货仓采购商品达一定数量时的价格。行云货仓的商品定价均十分优惠，主要通过国外大量采购以及便捷的物流管理降低成本。

行云货仓发货的物流配送方式是什么？

目前，跨境电商进口业务通关三种模式：快件清关、集货清关和备货清关。

快件清关指确认订单后，国外供应商通过国际快递将商品直接从境外邮寄至消费者手中，无海关单据。

集货清关（先有订单，再发货）指商家将多个已售出商品统一打包，通过国际物流运至国内的保税仓库，电商企业为每件商品办理海关通关手续，经海关查验放行后，由电商企业委托国内快递派送至消费者手中，每个订单附有海关单据。

备货清关（先备货，后有订单）指商家将境外商品批量备货至海关监管下的保税仓库，消费者下单后，电商企业根据订单为每件商品办理海关通关手续，在保税仓库完成贴面单和打包，经海关查验放行后，由电商企业委托国内快递派送至消费者手中，每个订单附有海关单据。

行云货仓和国内自贸区、保税区、众多跨境物流（如：COE、COSCO、中国香港邮政等）合作，订单包裹通关后转国内快递配送。

行云货仓发货通关需要提供身份证报关吗？

行云货仓商品需要清关后入境，根据海关要求，包裹收件人需要提交身份证正反面清晰照片进行个人物品入境申报（或者提供身份证号码），身份证信息将严格保管，仅限清关使用。

行云货仓关税问题海外直购商品需依法向中国海关申报及纳税，如产生税金，将由买家承担。请参考《中华人民共和国进境物品归类表》、《中华人民共和国进境物品完税价格表》。行云货仓为一家正规的电商公司，支持国家相关法律政策，提倡主动报关并缴纳关税。关税必须接收人到当地海关处理，如产生关税请根据通知自行进行相关的处理。

税率是多少？

《海关总署公告2012年第15号》文件中提到：

一、《中华人民共和国进境物品完税价格表》已列明完税价格的物品，按照《完税价格表》确定；

二、《完税价格表》未列明完税价格的物品，按照相同物品相同来源地最近时间的主要市场零售价格确定其完税价格；

三、实际购买价格是《完税价格表》列明完税价格的2倍及以上，或是《完税价格表》列明完税价格的1/2及以下的物品，进境物品所有人应向海关提供销售方依法开具的真实交易的购物发票或收据，并承担相关责任。海关可以根据物品所有人提供的上述相关凭证，依法确定应税物品完税价格。海关总署公告2010年第43号《关于调整进出境个人邮递物品管理措施有关事宜》为进一步规范对进出境个人邮递物品的监管，照顾收件人、寄件人合理需要，现就有关事项公告如下：1)个人邮寄进境物品，海关依法征收进口税，但应征进口税税额在人民币50元（含50元）以下的，海关予以免征。2)个人寄自或寄往中国香港、中国澳门、中国台湾地区的物品，每次限值为800元人民币；寄自或寄往其它国家和地区的物品，每次限值为1000元人民币。3)个人邮寄进出境物品超出规定限值的，应办理退运手续或者按照货物规定办理通关手续。但邮包内仅有一件物品且不可分割的，虽超出规定限值，经海关审核确属个人自用的，可以按照个人物品规定办理通关手续。

四、邮运进出口的商业性邮件，应按照货物规定办理通关手续。

五、本公告内容自2010年9月1日起实行。原《海关总署关于调整进出境邮件中个人物品的限值和免税额的通知》（署监〔1994〕774号）同时废止。

行云货仓支持哪些支付方式？

可以选择支付宝、盛付通、信用账户、微信、可用余额支付多种支付方式。

收货时发现问题可以拒收吗？

在签收货物时如发现货物有损坏，请直接拒收退回行云货仓指定的在内地的仓库，工作人员确认无误后将会重新安排发货。

大部分的商品为什么没有防伪标识？

海外的购物环境健全，整个商业社会都建立在完善的信用体系上。所以海外销售的商品其实很少有防伪标识，基本没有购物者担心自己会买到假货。行云货仓的商品由海外采购，只销售原本面向海外用户的商品，就是为了确保放心地买到原装正品。

保健品的包装为什么不够精致？

欧洲、美国等地保健食品一向比较环保，不会花很多的心思在产品包装上面，不像国内的保健食品，金玉其外。所以买家拿到保健食品之后，不要诧异于它的简洁。另外，国外的保健食品一般都是没有说明书的，其产品的成分、服用方法、注意事项、日期等全部都明确的标识在瓶身上。

行云货仓订单什么时候发货？大概多长时间可以收到货？

一般商品，自您下单通知我们发货后，我们会在24小时之内为您安排发货，包裹由保税区仓库发出，经海关清关转国内快递配送，时效大约4-5天。

进口奶粉如果从中国香港仓库发货，由于要向海关、商检进行订单信息申报和备案，因此发货时间略长，一般自您下单3个工作日后发货。

行云货仓平台订单页面会实时更新物流追踪信息。

收到包裹后，发现漏发了或者错发，应该怎么办？

请先准备好漏发、错发的相关图片（拍摄图片），再通过客服核实，待客服确认后会进行相关处理。

快递费怎么计算？

物流配送费用是根据销售订单所含商品进行具体计算的。例如：奶粉分为1件包邮价、2件包邮价。如有疑问，请联系客服人员。

超重的包裹能通关吗？

对于重量超过7公斤、货值超过1000元人民币的包裹，需要拆单分成几个包裹以方便通关，我们的后台工作人员会自动为您拆单。

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